Odstąpienie od umowy
Jeśli są Państwo konsumentami w rozumieniu Kodeksu cywilnego - co do zasady przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni.
Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się (dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności) od objęcia rzeczy w posiadanie przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Od umowy mogą Państwo odstąpić, składając nam Oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dokonując niezwłocznego zwrotu rzeczy (produktu) nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpili Państwo od umowy. Prosimy o zapoznanie się z Procedurą zwrotu:
Krok 1: Prosimy o wypełnienie Oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Krok 2: Prosimy o wysłanie Oświadczenie na adres:
Krok 3: Prosimy o zapakowanie zwracanego produktu w oryginalne opakowanie, w którym je Państwo otrzymaliście
Uwaga:
Opakowanie oryginalne produktu maksymalnie eliminuje ryzyko uszkodzenia produktu w trakcie transportu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności materialnej za uszkodzenia zwracanego produktu, wynikające ze złego zapakowania produktu przez Kupującego.
Kupujący jest odpowiedzialny za zwrot produktu w stanie nieuszkodzonym, nieużytkowanym i niezmienionym, dlatego zapakujcie Państwo zwracany produkt w oryginalne opakowanie, w którym otrzymaliście od nas produkt.
Jeśli potrzebujecie Państwo pomocy, jak zapakować zwracany produkt, prosimy o skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu +48 606 649 549 lub adresem e-mail serwis@dynaxo.pl
Krok 4: Prosimy wysłać zwracany produkt na adres:
Dynaxo Sp. z o.o.
Popowo 2A
64-510 Wronki
Jeżeli potrzebujecie Państwo pomocy - pomożemy Państwu umówić naszego kuriera. W takim przypadku to my poniesiemy koszty wysłania kuriera. W tym celu prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 664 764 000 (opłata według stawek operatora sieci komórkowej) lub adresem e-mail sprzedaz.dynacook@dynaxo.pl
Dział zwrotów pracuje w dni robocze od 8.00 – 16.00. W razie skorzystania z naszego kuriera to my pokrywamy koszty przesyłki. Jeżeli nie chcą Państwo skorzystać z naszego kuriera, wówczas Państwo ponosicie koszty odesłania produktu.
Krok 5: Zwrot należności
Po otrzymaniu przesyłki z produktem w stanie nieuszkodzonym, nieużytkowanym i niezmienionym, zwrot należności zostanie wykonany na Państwa konto bankowe podane w Oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.
Procedura zwrotu
Dokonane przez Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia w przypadku zakupu płyt DynaCook (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), zwrócimy Państwu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia dotarcia przesyłki zwrotnej do naszego magazynu. Kupujący jest odpowiedzialny do zwrotu produktu w stanie nieuszkodzonym.Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności materialnej za uszkodzenia zwracanego produktu, wynikające ze złego zapakowania produktu przez Kupującego.Zwrot należności wykonamy na konto bankowe podane w Oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdą Państwo w naszym Regulaminie sprzedaży.
Reklamacje
Reklamacje z tytułu gwarancji lub rękojmi:
A. Gazowe płyty ceramiczne
W przypadku gdy zakupiona u nas płyta okaże się wadliwa, mają Państwo prawo reklamować ją w oparciu o gwarancję lub rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: serwis@dynaxo.pl lub drogą pocztową na adres: Dynaxo Sp. z o.o. Popowo 2A, 64-510 Wronki.
W celu złożenia reklamacji prosimy o pobranie i wypełnienie Zgłoszenia reklamacyjnego (do pobrania tutaj).
Reklamowana płyta co do zasady naprawiana jest w miejscu jej użytkowania.
Jeśli nie są Państwo konsumentami, odpowiadamy wobec Państwa tylko do wysokości złożonego przez Państwa zamówienia, w ciągu 12 miesięcy od wydania płyty. Poniższe postanowienia mają zastosowanie do konsumentów.
W związku z wadą w ramach rękojmi mogą Państwo żądać:
- usunięcia wady,
- wymiany rzeczy na wolną od wad,
lub złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny,
- odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.
Odpowiadamy względem Państwa za wady stwierdzone przed upływem 24 miesięcy od dnia wydania płyty, zgodnie z Warunkami gwarancji opisanymi w Karcie Gwarancyjnej załączonej do sprzedanej płyty.
Co do zasady reklamację mogą Państwo zgłosić w ciągu 12 miesięcy od dnia wydania płyty i zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.
Rozpatrzenie Państwa reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Państwa Zgłoszenia reklamacyjnego oraz udostępnienia reklamowanej płyty.
Więcej informacji na temat reklamacji znajdą Państwo w Regulaminie sprzedaży.
B. Pozostałe towary
W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, mają Państwo prawo reklamować go w oparciu o gwarancję lub rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: serwis@dynaxo.pl
lub drogą pocztową na adres: Dynaxo Sp. z o.o. Popowo 2A, 64-510 Wronki.
W celu złożenia reklamacji prosimy o pobranie i wypełnienie Zgłoszenia reklamacyjnego (do pobrania tutaj).
Jeśli nie są Państwo konsumentami, odpowiadamy wobec Państwa tylko do wysokości złożonego przez Państwa zamówienia, w ciągu 12 miesięcy od wydania towaru. Poniższe postanowienia mają zastosowanie do konsumentów.
W związku z wadą w ramach rękojmi mogą Państwo żądać:
- usunięcia wady,
- wymiany rzeczy na wolną od wad,
lub złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny,
- odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.
Odpowiadamy względem Państwa za wady stwierdzone przed upływem 24 miesięcy od dnia wydania towaru.
Co do zasady reklamację mogą Państwo zgłosić w ciągu 12 miesięcy od dnia wydania rzeczy i zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.
Rozpatrzenie Państwa reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Państwa Zgłoszenia reklamacyjnego.
Więcej informacji na temat reklamacji znajdą Państwo w Regulaminie sprzedaży.